REKLAMACJE I ZWROTY
§1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail na adres: wizja.store@sklep.pl).
- Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Ograniczenia: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (produkty personalizowane, napisy na zamówienie).
- Towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. olejki zapachowe).
- Świec, które zostały odpalone lub noszą ślady użytkowania uniemożliwiające dalszą odsprzedaż jako produkt nowy.
- Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru pokrywa Klient.
§2. PROCEDURA REKLAMACJI (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i zgodny z Umową Sprzedaży.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową (wada fizyczna, uszkodzenie w transporcie), Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej stwierdzenia, numer zamówienia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
- W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie (stłuczone szkło), niezbędne jest przesłanie dokumentacji zdjęciowej na adres e-mail Sklepu w ciągu 24h od odbioru paczki.